デプスインタビューとは — 「グループインタビュー」「ユーザーインタビュー」との違いと使い分け

「デプスインタビュー」「ユーザーインタビュー」「グループインタビュー」——これらの用語は しばしば混同されます。何が違って、どう使い分けるべきなのか。

本記事ではデプスインタビューの 本来の定義 と、関連する手法との違い、実施の作法、マーケティング調査での位置づけを整理します。

デプスインタビューの定義

デプスインタビュー（Depth Interview、In-depth Interview、IDI）は：

• 1対1で行われる、深層心理を探る定性調査
• 1セッション 60〜120分
• リサーチャー（モデレーター）と1名の対象者
• 半構造化〜非構造化の対話形式
• 顕在化していない動機・価値観・無意識 を引き出すことが目的

「Depth = 深さ」を冠している通り、「深層に潜む動機を掘り起こす」 ことを最大の目的とする調査手法です。

類似手法との違い

vs ユーザーインタビュー

観点	デプスインタビュー	ユーザーインタビュー
焦点	深層心理・無意識	実際の利用シーン・行動
質問	抽象的・仮想的	具体的・行動ベース
用途	マーケティング戦略	プロダクト改善
長さ	60〜120分	30〜60分

ユーザーインタビューは 「製品をどう使っているか」 を中心に、デプスインタビューは 「何を求めているのか」「何を恐れているのか」 を中心に問います。

実務では両者を組み合わせるか、片方をメインにもう片方の要素を含める形が一般的です。

vs グループインタビュー（FGI: Focus Group Interview）

観点	デプスインタビュー	グループインタビュー
人数	1名	6〜8名
場	1対1	グループ討議
強み	個人の深さ	相互作用、複数視点
弱み	1人ずつ実施で工数大	同調圧力で本音が出にくい
向く話題	センシティブ、個人的	一般的、議論可能なもの

プライベートな話題 や 本音を出しにくい話題 はデプスインタビュー向き。多様な視点を比較する話題 はグループインタビュー向き。

vs エスノグラフィー（行動観察）

観点	デプスインタビュー	エスノグラフィー
主な手法	対話	観察
取得対象	言語化された情報	行動・環境
場	会議室・オンライン	自宅・現場
工数	中	大

エスノグラフィーは 「言葉にしない行動」 から発見を得る手法。デプスインタビューは 「言葉にしてもらうことで深層に到達」 する手法。

デプスインタビューの進め方

ステップ1：対象選定

n=5〜15が標準。デプスインタビューでは 「典型的な顧客」より「特徴的な個人」 を選ぶことが多い：

• 強いロイヤルティを持つ顧客
• 特殊な使い方をしている顧客
• 解約直前/直後の顧客
• 競合から乗り換えた顧客
• ターゲット外だが利用している顧客

ステップ2：インタビュースクリプト作成

0〜10分：ラポール形成（信頼関係の構築）
  - 自己紹介
  - 調査の目的・所要時間・録音同意
  - リラックスできる雑談

10〜30分：背景理解
  - ライフスタイル、価値観、関心事
  - 業界・カテゴリへの全般的な関わり

30〜70分：深掘りパート（最重要）
  - 具体的な体験談
  - 感情の動き
  - 葛藤・矛盾の発掘
  - 「もし○○だったら」の仮想質問

70〜90分：仮説検証
  - こちらが事前に立てた仮説をぶつける
  - 反応を観察
  - 「他にも言いたいこと」の余白

90〜120分：クロージング
  - 言い忘れたことの確認
  - 謝礼の説明
  - 次回連絡可否

ステップ3：実施

• 録音は必ず取る（同意の上）
• メモは要点のみ
• 表情・トーン・沈黙も観察
• 誘導しない、急がない、決めつけない

ステップ4：分析

1. 全インタビューを書き起こす
2. 印象的な発言を抽出（生の言葉のまま）
3. テーマでカテゴリ分類
4. 共通パターンと特異点を発見
5. インサイト仮説を言語化

ステップ5：報告

• 数値ではなく ストーリー で報告
• 印象的な発言を そのまま引用（要約しない）
• 仮説と検証された事実を区別する
• 次のアクションを提示

ここからが本題 — デプスインタビューで出るべき「深さ」とは

「インタビューをした」と「デプスインタビューをした」は別物です。「深さ」が出ているかどうか で区別されます。

浅いインタビューの特徴

• 事前に用意した質問を順番に聞いている
• 相手の答えを字面通りに受け取る
• 「便利」「満足」など表面的な言葉で終わる
• インタビュー後に 新しい発見が少ない

深いインタビューの特徴

• 相手の発言から、想定外の方向に深掘りする
• 矛盾・葛藤を見つけて掘る
• 「自分では気付かなかった」と相手が言う瞬間がある
• インタビュー後に 明確な仮説が浮上する

深さを出すための10の問いかけ

1. 「具体的にはどんな場面でしたか？」（具体化）
2. 「その時、どう感じましたか？」（感情）
3. 「もし○○だったら、どうしていましたか？」（仮想）
4. 「他の選択肢は考えましたか？」（比較）
5. 「誰か他の人に説明するとしたら？」（他者視点）
6. 「もう少し詳しく教えてください」（深掘り）
7. 「逆に、嫌だった部分はありますか？」（裏返し）
8. 「なぜそう感じたんでしょうか？」（理由）
9. 「他に似たような経験はありますか？」（パターン）
10. 「もし時間を巻き戻せるなら、どうしますか？」（仮想）

デプスインタビューでよくある失敗

失敗1：質問を順番に消化する

スクリプトを チェックリスト的に消化 して、深掘りができない。

回避策：スクリプトは引き出し。実際は会話の流れに沿って柔軟に進める。

失敗2：自分が話しすぎる

リサーチャーが 自分の意見や仮説を語ってしまう。相手は同意するモードに入り、本音が出ない。

回避策：話す比率は リサーチャー20% / 相手80% が理想。

失敗3：沈黙を埋める

相手が考え込んだ瞬間に、慌てて次の質問を投げる。沈黙の後に深い発言が出る という基本を見落とす。

回避策：5秒の沈黙は許容する。

失敗4：理解できない発言を流す

相手の発言が分からなかった時、分かったふり をして次に進む。深掘りのチャンスを逃す。

回避策：「いまの『○○』というのは、もう少し詳しく教えてください」と必ず確認。

失敗5：仮説を確定として扱う

n=5のインタビューで出た仮説を、「事実」として組織に共有 してしまう。

回避策：仮説段階と検証済みを必ず区別。アンケートで規模検証してから「事実」と扱う。

マーケティング調査でのデプスインタビューの位置づけ

戦略フェーズ

新規市場参入、ブランド再構築、新規事業構想——仮説を作る段階で活用。n=10〜15で深い顧客理解を構築。

改善フェーズ

製品改善、UX改善、CX改善——ユーザーインタビューと組み合わせて活用。n=5〜10で具体的な改善ポイントを発見。

検証フェーズ

仮説検証は アンケートで規模で行う のが効率的。デプスインタビューは検証フェーズではあまり使わない。

運用フェーズ

成熟プロダクトでは、四半期に1〜2回のデプスインタビュー で顧客理解を継続的に深める。

工数とコスト感

セルフ実施の場合

• 対象者リクルーティング：10〜20時間/案件
• インタビュー実施：3〜4時間/人 × 5〜15人 = 15〜60時間
• 書き起こし・分析：5〜10時間/人
• 報告書作成：10〜20時間
• 合計：50〜200時間/案件

外部委託の場合

• 1案件で 数十万〜数百万円（リクルーティング + 実施 + 分析）
• 大手調査会社：1人インタビュー 5万〜10万円程度
• スピーディに進めたい場合や、自社で人材がいない場合に活用

レポアンとデプスインタビュー

レポアンは「デプスインタビューの前後」でアンケートと連携できます。

• 対象者リクルーティング — 適切な対象者を絞り込むスクリーニングアンケート
• インタビュー後の規模検証 — n=5の仮説を全顧客で確認するアンケート設計支援
• 継続観察 — 月次アンケートで経時変化を追跡し、デプスインタビューのタイミングを判断

まとめ

デプスインタビューは：

• 1対1で深層心理を探る定性調査（60〜120分）
• ユーザーインタビューより抽象的・仮想的な質問を含む
• グループインタビューより本音が出やすい
• エスノグラフィーと組み合わせると行動と意識の両面を捉えられる
• 仮説生成段階で最も効果を発揮
• 必ずアンケートで規模検証してから施策化

「深さ」を出すのは 質問のスキルとリサーチャーの姿勢。マーケティング戦略の起点として、デプスインタビューの価値はAI時代に逆に高まっています。