スタンダードな3問のNPS調査。回答者負担を最小化し、定期実施しやすい構成。
1クリックで自分のアカウントに複製。設問の追加・修正もチャットでAIに依頼できます。
B2B サービスの推奨度を、推奨者・批判者の理由と次のアクションまで含めて測定。
NPSは顧客ロイヤルティを測る代表的な指標です。算出方法、ベンチマーク、改善のためのアクション、よくある誤解まで、ビジネス現場で実際に活用するための実践ガイド。
eNPS（従業員ネットプロモータースコア）の計測方法、ベンチマーク、改善アクションを解説。さらに「eNPS は数値で追うだけでは意味がない」「自由記述が9割」という運用の本質まで踏み込みます。
顧客指標の代表格「NPS」と「CSAT」。本記事は教科書的な比較に加え、日本の中小企業でNPSが機能しにくい構造的理由、スコアをKPIにすると起きること、そして「数字より自由記述」という現場の現実を解説します。