商品到着後の満足度・配送・梱包・カスタマーサポートを評価。リピート率改善とレビュー獲得に活用。
1クリックで自分のアカウントに複製。設問の追加・修正もチャットでAIに依頼できます。
SaaSプロダクトの満足度をNPS・機能評価・サポート品質・改善要望の4軸で9問構成で測定。解約予兆の早期検知と機能ロードマップ策定に直結する、四半期定点測定にも使える構成です。
料理・接客・店舗環境・コスパを評価。リピート率と口コミ投稿率の改善に直結。
コンサル・SI・受託開発など B2B プロジェクト型サービスの満足度を、NPS・成果物品質・コミュニケーション・スケジュール管理・提案力・コスパの6軸10問で測定。プロジェクト終了直後に実施することで継続契約率と紹介獲得率の向上に直結し、批判者の特定から半期レビューの判断材料まで一連のCSサイクルを回せます。
顧客満足度調査（CSAT）を導入したい、運用しているが活用しきれていない方向けの実践ガイド。NPSとの違い、設問設計、配信タイミング、データ活用までを5ステップで解説。
顧客指標の代表格「NPS」と「CSAT」。本記事は教科書的な比較に加え、日本の中小企業でNPSが機能しにくい構造的理由、スコアをKPIにすると起きること、そして「数字より自由記述」という現場の現実を解説します。
顧客インサイトを実際に発見するための具体的な手法を解説。インタビュー設計、観察の作法、自由記述のAI分析、エクストリームユーザーへの注目まで、現場で使える発見プロセスを整理します。